explore | Grilled Cheese

累計3億円を得ている栗原久美子です。

海外のお客さまから値引きを頼まれたとき、返し方は断るか下げるかの二つだけではありません。求められているのは金額そのものより、自分のために何かしてもらえたという感触のほうです。本日中の支払いで少し引く、まとめ買いで送料を持つ、日曜まで値段を取り置く。値札を動かさずに、相手の得を一つ渡せます。

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海外のお客さまへの返信でこじれるのは、英語が下手だからではなく、言葉の重さを知らないためです。困りごとにProblemと書くと大ごとに響き、Issueなら軽く済みます。相手が知りたいのは謝罪の深さではなく、今どうで、次に何をし、いつ終わるか。三行で足ります。

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