@gruzdevv.bsky.socialЧто такое CSAT: как считать и использовать
CSAT — доля валидных ответов в «удовлетворённой» части шкалы, а не средняя оценка. Для шкалы 1–5 считают оц…
Подробнее: https://gruzdevv.ru/stati/csat-kak-schitat-i-ispolzovat/
#CSAT #клиентскийопыт #метрикипродукта #опросыклиентов #поддержка #IT #SaaS