NPS (Net Promoter Score): что это, как считать и как правильно использовать

NPS — это не индекс лояльности, а индекс готовности рекомендовать: он показывает баланс межд…

Подробнее: https://gruzdevv.ru/stati/nps-kak-schitat-i-ispolzovat/

#NPS #клиентскийопыт #метрики #опросы #аналитика #IT #SaaS

Что такое CSAT: как считать и использовать

CSAT — доля валидных ответов в «удовлетворённой» части шкалы, а не средняя оценка. Для шкалы 1–5 считают оц…

Подробнее: https://gruzdevv.ru/stati/csat-kak-schitat-i-ispolzovat/

#CSAT #клиентскийопыт #метрикипродукта #опросыклиентов #поддержка #IT #SaaS