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Version devBuilt at: 2026-10-16 08:00:47 EDT

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Fachforum KI im Betrieb der Hans-Böckler Stiftung auf dem Betriebsratsforum #BR26.

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Bildbeschreibung: Eine Ärztin die auf einem Laptop schaut.

Dr. Christian Temath gestern Abend beim KiKa-Themenabend

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Beim Kundenservice anrufen

1998

01: Anrufen
02: Jemand geht ran
03 Problem gelöst

2010

01: Anrufen
02: Kurzes Menü
03: Mitarbeiter geht ran
04: Problem gelöst

2026

01: KI-Bot nimmt den Anruf entgegen

02: Drücken Sie die 1...

03: Sagen Sie ihr Anliegen in einem Wort.

04: Hab Sie nicht verstanden. Wiederholen Sie bitte nochmal.

05: 40 Minuten Warteschleife. 06: Der nächste freie Mitarbeiter wird Ihnen zugeteilt.

07: Anruf getrennt. 08: Von vorne

→ So viel „Digitalisierung" - nur um am Ende gar keinen Menschen mehr zu erreichen.